服务流程 - 合肥皖格制冷设备有限公司

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服务流程

服务流程

文字:[大][中][小] 2018/6/14     浏览次数:    
1、设计(免费上门服务)
卖方提供全套施工图纸,或与买方指定的设计院配合,并提供一切所需的设计资料。
2、施工
卖方将成立专门负责该项目的工程项目部,委派合格的管理人员和具有专业施工经验的施工队伍进行现场的安装服务。
3、调试
卖方将委派专业工程师对冷库正常运转达到合同书内规定的指标,直到买方人员满意。
4、培训
卖方对买方的技术人员或用户在现场进行整套设备的操作、维修和检测方面的培训,使用户了解设备的详细情况,学习必要的操作技能及能独立维护机组的技能,并可开机调试。
5、保修
卖方保障设备于交货时完整无缺及能正常操作,卖方将对整套系统提供为期一年的免费维修,(该期限制自设备开机调试合格之日起计算)。一年内免费更换因设备质 量问题而损坏的零部件。由于买方操作使用不当引起的损坏,卖方可提供及时修复和更换,卖方可提供及时修复和更换,但费用由买方承担。
6、免费保修期内
卖方在开机前、运行中、停机后三次派人员到买方现场对设备进行检查,对各种会引起机组不正常运行的各种障碍及时与买方联系,并予以清除,并且做好记录报告。如有突发事件,卖方将提供24小时昼夜服务,以保障设备安全运行。
7、保修期结束后
为保障机组正常运行,双方可签定有偿维修保养协议。可根据买方要求上门为用户对机组进行检测服务,并建立技术档案,进行技术跟踪。如有故障,可在24小寸内到达现场,协助机组保养人员查明原因,并排除。
8、售后服务体系
完备的售后服务体系是我们树立品质优良的市场形象并拥有忠诚客户群的重要保障。我们设有客户售后服务中心,配有专门的维修热线,专门负责用户设备维修服务, 做到随叫到服务中心配备了多名经专业培训合格的维修调试工程师,对公司设备进行精心日常维护和术培训。服务中心可与用户签订优惠的长期维护合同,以保障我们的设备能满足用户需要。
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